Replay

Journées digitales de la Relation Client : 1ère édition

Amélioration du service client, gestion des pics d’activité, satisfaction client, continuité des opérations, autant d'enjeux métiers abordés lors de ces 2 jours dédiés organisés par easiware, Axialys, l'Amarc et bien d'autres ! Profitez de retour ...

Du Jeudi 23 Avril Au Vendredi 24 Avril
18 Conférences
3396 Inscriptions

Jeudi 23 Avril

Vendredi 24 Avril

Transformer le pépin en pépite® !
Par Marie-Louis Jullien & Gaëtan Maillet
Enjeux du management de l’insatisfaction client et panorama de bonnes pratiques by AMARC & Décathlon
Jeudi 23 Avril à 09:00
421 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Retour d'expérience d'une relation client durable : comment renouveler sa stratégie client dans le temps, avec succès
Par Catherine Veillet-Michelet & Raphaelle Béguinel
S'inspirer d'un acteur de la presse pour la gestion de sa relation client au travers des évolutions et défis du marché : simplifier, optimiser, pe ...
Jeudi 23 Avril à 10:00
273 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Quelle Relation Client pour une entreprise "sur le front" en temps de crise : l'exemple de DPD France
Par Nathalie Nahmias & Adrien Toulemonde
A travers l'exemple de DPD France, découvrez comment la Relation Client des entreprises dites "sur le front" a été impactée par la crise sanitaire.
Jeudi 23 Avril à 11:00
243 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Les 10 secrets insolites des super-héros de la Relation Client
Par Anne RABINEAU & Emilie SEGOT
A travers des pratiques et exemples concrets testés et approuvés par de grandes marques, décidez maintenant de vos prochaines actions pour faire d ...
Jeudi 23 Avril à 12:00
316 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Comment devenir ou garder ma compliance PCI DSS lorsque mes agents sont en télétravail? Le retour d'expérience de Butagaz
Par Soraya Znagui & Damien Nuyttens
Jeudi 23 Avril à 13:00
87 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Générez +10% de satisfaction client par téléphone avec ces 5 conseils actionnables
Par Alexandre Courbin & Anton Zanni
Appeler un service client est souvent vécu comme une expérience frustrante. Pourtant, même un client frustré peut être transformé en ambassadeur d ...
Jeudi 23 Avril à 14:00
227 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Selfcare, comment soulager votre service client en période de crise et de fort afflux de demandes ?
Par Jérémy Gallemard
Prévenir ? Réagir ? Au travers de nombreux cas d’usage, découvrez comment le selfcare permet aux services clients des plus grandes marques d’être ...
Jeudi 23 Avril à 15:00
241 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
Comment Butagaz améliore son expérience client grâce au CES ?
Par Jean-Marc Piatek
Découvrez comment Butagaz a fait du CES un outil opérationnel et concret pour créer une expérience client exceptionnelle !
Jeudi 23 Avril à 16:00
233 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
Sortie de Crise : Comment booster son trafic en magasin et sur le e-commerce grâce aux avis clients ?
Par Amélia Cappel & Salima Elkhemri & Dorian Dumas
Pour mieux préparer la relance post-crise, nous vous dévoilons tous nos secrets pour générer du trafic dans vos établissements physiques, et en li ...
Jeudi 23 Avril à 17:00
175 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
...

Jeudi 23 Avril

Vendredi 24 Avril

Les outils indispensables pour un service client performant en 2020
Par Antoine GORET
Découvrez au travers d'un témoignage comment les entreprises utilisent des outils modernes pour servir une expérience client sans faille.
Vendredi 24 Avril à 09:00
186 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
🌟 Confier sa communication à ses clients, c'est être dans le vrai I Retour d'expérience Banque Populaire & Guest Suite
Par Clément Poupeau & Pierrick Parrot
Guest Suite, accompagné de la Banque Populaire, proposera un retour d'expérience sur une stratégie d'avis client vertueuse, et levier de chiffre d ...
Vendredi 24 Avril à 10:00
108 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
"Un chatbot pour faire face à la crise" : le cas Engie
Par Thomas Sabatier & Ahn-Eva Roué
Les périodes de crises telles que nous les vivons sont de plus en plus fréquentes : pandémies, badbuzz, grèves, retard logistiques, coupure de ser ...
Vendredi 24 Avril à 11:00
165 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Ce que nous apprennent les champions de l'expérience client !
Par Laurent Garnier & Nicolas Courjaud
Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ? Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ? Comment travaillent-ils ? Quelles méthode ...
Vendredi 24 Avril à 12:00
142 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Continuez à encaisser vos créances clients en télétravail tout en préservant votre relation client !
Par Mathias Eleaume & Maxime Cadier
Retards de paiement aggravés par la crise sanitaire… Il faut agir ! Comment faire pour que vos clients vous payent tout en préservant une bonne ...
Vendredi 24 Avril à 13:00
73 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Sortie de crise : comment prouver à mon patron qu’il est très rentable d’investir dans la relation client ?
Par Marie-Louis Jullien & Daniel Ray
Dans les mois à venir, restaurer « à tout prix » la trésorerie va devenir l’unique objectif de nombreuses entreprises. Pourtant...
Vendredi 24 Avril à 14:00
246 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Quand les séries TV nous enseignent le management & la symétrie des attentions : application au cas de Bristol-Myers Squibb
Par Benoît MEYRONIN & Christophe DANLEUX
Christophe DANLEUX, directeur de l'expérience client chez BMS, et Benoît MEYRONIN, DG de Care Expérience et professeur à Grenoble Ecole de Managem ...
Vendredi 24 Avril à 15:00
77 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
Gendarmerie Nationale, Police Nationale et easiware : retour d'expérience du canal chat pour digitaliser la relation aux usagers
Par Jean-Christophe Prandini & Marielle Chrisment & Raphaëlle Béguinel
Un retour d'expérience inédit de deux acteurs incontournables du service public, une source d'inspiration pour les acteurs du privé
Vendredi 24 Avril à 16:00
94 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...
...
[B2B] Comment activer ses clients ambassadeurs pour préparer la reprise ?
Par Maxime Faure & Thomas Nanterme
La reprise pointe le bout de son nez ! Il reste 4 semaines à mettre à profit pour démarrer sur les chapeaux de roues.
Vendredi 24 Avril à 17:00
89 Inscrits
En savoir + et s'inscrire
...
...