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Journée Digitale de la Relation Client : 3e édition !

La JDRC revient avec un nouveau concept ! Un thème unique : "La relation client en 2021 : comment gérer l'incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ?" décliné en tables rondes thématiques tout au long de la journée ! Débats, reto ...

Jeudi 27 Mai
9 Conférences
1829 Inscriptions

Jeudi 27 Mai

La relation client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences clients ?
Par Thierry Chamouton & Karine Schrenzel & Alexandra Blain & Brendan Natral
Venez découvrir le témoignage inspirant de Karine Schrenzel & Thierry Chamouton lors de la keynote d’ouverture placée sous le signe de l’expertise ...
Jeudi 27 Mai à 09:00 (Paris)
227 Inscrits
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La Relation Client à l’ère post-Covid : refondre son service client et digitaliser son organisation
Par Nathalie Nahmias & Arnaud Le Roux & Alexandra Blain & Jérémy Gallemard
Découvrez les témoignages et les conseils de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France et Arnaud le Roux, CMO chez fioulmar ...
Jeudi 27 Mai à 10:00 (Paris)
206 Inscrits
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Relation Client & productivité : comment trouver l'équilibre ?
Par Sophie Vanier & Alexandre Courbin & Thomas Sabatier & Camille Moinet
A première vue, les impératifs de productivité pourraient être perçus comme négatifs pour l'expérience et la satisfaction client. Personne ne veut ...
Jeudi 27 Mai à 11:00 (Paris)
204 Inscrits
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Les KPIs de l'engagement client à suivre en 2021
Par Hervé Cebula & Raphaëlle Beguinel
Comment faire de l'engagement client le pilier de votre stratégie de relation client et d'expérience client ? On vous dévoile les KPIs stratégique ...
Jeudi 27 Mai à 12:00 (Paris)
254 Inscrits
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Instantané vs asynchrone en relation client : le match de la décennie ?
Par Arnaud Femenia & Thomas Sabatier & Amine Kharbouch
Aujourd’hui, les marques doivent répondre aux besoins croissants de leurs clients en termes d’instantanéité, drivé par une crise sanitaire sans pr ...
Jeudi 27 Mai à 13:00 (Paris)
164 Inscrits
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L'omnicanalité : rêve ou réalité ?
Par Sandrine Cinus & Matthieu Zayat & Stanislas Mercey
Créer une expérience client globale, sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omn ...
Jeudi 27 Mai à 14:00 (Paris)
188 Inscrits
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Callbot et téléphonie : la complémentarité nécessaire
Par Alexandre Courbin & Michel Zedde & Nicolas Bougues
Comment optimiser l'expérience client par téléphone ? Du choix de l'opérateur téléphonique jusqu'aux réflexions sur l'automatisation, découvrez da ...
Jeudi 27 Mai à 15:00 (Paris)
152 Inscrits
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Parcours client : quels outils mettre en place en 2021 pour une Relation Client performante ?
Par Katia Masson & Thierry Aubert & Thomas Sabatier & Arnaud Femenia
Le Parcours Client est au centre de toute les attentions pour construire une relation performante. Connaître, comprendre, mesurer et animer les pa ...
Jeudi 27 Mai à 16:00 (Paris)
276 Inscrits
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Doit-on avoir une approche scientifique de l’expérience client ?
Par Alexandre Courbin & Raphaëlle Béguinel & Jean-Michel Pascal & Thierry Spencer
Nous serons honorés de conclure cette JDRC #3 en compagnie de Thierry Spencer, consultant, conférencier, auteur du blog Sens du client, expert en ...
Jeudi 27 Mai à 17:00 (Paris)
158 Inscrits
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