Transformer le pépin en pépite® !

Jeudi 23 Avril à 09:00 (Paris)
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Enjeux du management de l’insatisfaction client et panorama de bonnes pratiques by AMARC & Décathlon

Conférenciers

Marie-Louis Jullien
Délégué général
@ AMARC
Gaëtan Maillet
Leader projet EasyReturn
@ Décathlon

Programme

Le management de l’insatisfaction client s’impose comme l’une des préoccupations majeures des organisations. En effet, développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.
A contrario, négliger les réclamations des clients expose l’entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.

Ce témoignage, à deux voix, sera l’opportunité de revenir aux enjeux du management de l’insatisfaction et de recueillir 6 recommandations de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client pour optimiser votre démarche.
A cette vision d’ensemble, Gaëtan Maillet, leader du projet EasyReturn de Décathlon témoignera sur la manière dont ce projet a été insufflé par une insatisfaction chronique de clients et collaborateurs.

Gaëtan MAILLET Leader du Projet EasyReturn chez Décathlon
Depuis 20 ans chez Décathlon, il a construit une forte compétence sur l'expérience clients au travers de ces différents postes opérationnels.
Agissant au sein d'une communauté #Hactivateurs durables il incarne la liberté d'entreprendre .
Ouvert, convaincu de l'intelligence collective et inter-connecté, il est convaincu de la nécessité d'agir au sein d'un éco-système inter-entreprises.

Marie-Louis JULLIEN, délégué général de l’AMARC
Animateur de l’AMARC depuis sa création, Marie-Louis est un observateur et acteur privilégié de l’évolution du management de l’insatisfaction client.
Au service d’une communauté de 300 entreprises, son ambition : grandir et faire grandir avec passion et humilité.
Il est co-auteur de l’ouvrage collectif "Manager l’insatisfaction client ou comment transformer le pépin en pépite®" (Editions Vuibert déc. 2017).