Sortie de crise : comment prouver à mon patron qu’il est très rentable d’investir dans la relation client ?

Vendredi 24 Avril à 14:00 (Paris)
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Dans les mois à venir, restaurer « à tout prix » la trésorerie va devenir l’unique objectif de nombreuses entreprises. Pourtant...

Conférenciers

Marie-Louis Jullien
Délégué général
@ AMARC
Daniel Ray
Professeur
@ Grenoble Ecole de Management

Programme

Dans les mois à venir, restaurer « à tout prix » la trésorerie va devenir l’unique objectif de nombreuses entreprises. A ce jeu, la relation client risque fort d’être considérée comme un centre de coûts, avec les conséquences qu’on devine : dégradation de l’expérience client et de la fidélité à la marque, conquête artificielle (baisse des prix) particulièrement coûteuse et moins durable…
Mais pour ceux qui sauront éviter cet écueil, notre période constitue paradoxalement une opportunité probablement unique pour créer un véritable attachement à la marque, et donc conquérir de nouveaux clients (cf. bouche à oreille).

Alors, comment persuader nos dirigeants d’investir sur la relation client en sortie de crise ? Et comment agir pour renforcer la recommandation client en cette période de crise ?
A partir des recherches scientifiques et d’expériences d’entreprises, ce talk a pour ambition de répondre de manière factuelle à ces deux questions cruciales.

> Les conséquences de la crise actuelle sur la satisfaction et le NPS : un constat étonnant!
> Sur quoi agir en priorité pour créer de l’attachement et du bouche à oreille dans ces circonstances si particulières ?
> Pourquoi et comment investir sur la culture client peut être particulièrement rentable – y compris à très court terme ?
> Et pourquoi pas nous transmettre vos attentes spécifiques avant mardi 21 avril à l’adresse contact @ amarc.asso.fr ?

Marie-Louis JULLIEN, délégué général de l’AMARC
Animateur de l’AMARC depuis sa création, Marie-Louis est un observateur et acteur privilégié de l’évolution du management de l’insatisfaction client.
Au service d’une communauté de 300 entreprises, son ambition : grandir et faire grandir avec passion et humilité.
Il est co-auteur de l’ouvrage collectif "Manager l’insatisfaction client ou comment transformer le pépin en pépite®" (Editions Vuibert, déc. 2017).

Daniel RAY, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur Scientifique d’Academics for Business.
Spécialiste des problématiques de Gestion du Capital Client, il intervient dans de nombreuses entreprises (Compagnie des Alpes, Decathlon, EDF, Michelin, Orange, Renault, Sanofi, SNCF, Valrhona…).
Auteur de nombreux articles et contributions consacrés à la satisfaction client, il a notamment publié deux ouvrages : Mesurer et développer la satisfaction client (Editions d’Organisation, 2001) et Marketing Relationnel (Dunod, 2016 – en collaboration avec W. Sabadie) ; ouvrages récompensés par trois prix.