Selfcare, comment soulager votre service client en période de crise et de fort afflux de demandes ?

Prévenir ? Réagir ? Au travers de nombreux cas d’usage, découvrez comment le selfcare permet aux services clients des plus grandes marques d’être plus réactifs et efficaces pour répondre aux demandes de leurs clients !

Jérémy Gallemard
CEO @ Smart Tribune

« 92% des consommateurs s’attendent toutefois à ce que les marques poursuivent leur communication pendant la crise ! » (Étude Kantar Media)

Durant ce webinar, nous vous présenterons :
- un panorama chiffré du selfcare et de la relation client en temps de crise et fort afflux de demandes
- les enjeux et bénéfices du selfcare en période de service client sous tension
- comment, en période de crise, continuer à réduire son taux de contact tout en visant la satisfaction client
- une démarche selfcare intelligente pour mieux prémunir votre service client des prochaines crises
- des cas concrets de dispositifs mis en place par nos clients

Commence le 23/04/20 à 15:00 CEST

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