Retour d'expérience d'une relation client durable : renouveler sa stratégie avec succès

Jeudi 23 Avril à 10:00 (Paris)
(Changer mon fuseau horaire)

S'inspirer d'un acteur de la presse pour la gestion de sa relation client au travers des évolutions et défis du marché : simplifier, optimiser, personnaliser, et développer la valeur ajoutée pour durer.

Conférenciers

Catherine Veillet-Michelet
Directrice de l’Expérience Client et de l'Innovation
@ Groupe Bayard Presse
Raphaelle Béguinel
Head of Marketing and Communication
@ easiware

Programme

Depuis 2018, la direction de l’Expérience Client réinvente le lien client au sein du groupe, convaincue par l’importance de renouveler l’expérience client face aux évolutions du numérique. Son approche repose sur quatre piliers : simplifier, optimiser, personnaliser, et développer la valeur ajoutée.

Cette démarche a aussi reposé sur l’adoption de la solution easiware permettant au groupe Bayard de gérer sa relation client avec une vision à 360° de chaque contact client, quel que soit le canal utilisé, une historisation des échanges et une gestion centralisée des flux.

Pour Bayard Presse, comme pour de nombreuses marques, l’enjeu de relation client est de répondre le plus finement possible aux attentes et aux usages de chacun, entre tradition et modernité, entre courrier et canaux digitaux, et d’utiliser les outils pour se libérer de tâches à faible valeur ajoutée et se consacrer aux moments les plus importants de la vie du client.