Relation Client & productivité : comment trouver l'équilibre ?

Jeudi 27 Mai à 11:00 (Paris)
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A première vue, les impératifs de productivité pourraient être perçus comme négatifs pour l'expérience et la satisfaction client. Personne ne veut être traité de manière expéditive ! Pourtant, la productivité est la racine de la satisfaction client.

Conférenciers

Sophie Vanier
Directrice Marketing et Relation Client
@ Oxybul
Camille Moinet
Customer Success Manager
@ easiware
Alexandre Courbin
Marketing Manager
@ calldesk
Thomas Sabatier
CEO
@ Tolk

Programme

Plus les agents sont productifs, plus ils peuvent apporter aux clients, et mieux ils peuvent les accompagner.

Que ce soit en misant sur les processus, sur la formation ou sur les outils, quelles sont les clés pour augmenter la productivité des agents aujourd'hui ? Où placer le curseur entre standardisation et improvisation ?