Quand les séries TV nous enseignent le management & la symétrie des attentions : application au cas de Bristol-Myers Squibb

Vendredi 24 Avril à 15:00 (Paris)
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Christophe DANLEUX, directeur de l'expérience client chez BMS, et Benoît MEYRONIN, DG de Care Expérience et professeur à Grenoble Ecole de Management, partageront l'expérience commune de l'accompagnement des 120 managers de l'entreprise en 2019 autour d'une approche singulière : mobiliser des séries TV ! En s'inspirant d'un ouvrage collectif publié chez Dunod (2e édition en juin 2020), nous avons conçu une pédagogie ludique, immersive et participative au service du renforcement des capacités de leadership de l'ensemble des managers.

Conférenciers

Benoît MEYRONIN
Directeur général
@ CARE EXPERIENCE (DOMPLUS GROUPE)
Christophe DANLEUX
Customer experience manager
@ Bristol-Myers Squibb

Programme

BMS a été l'une des entreprises pionnières dans son industrie (la biopharmacie) en matière d'expérience client. Créée en 2015, la démarche a déjà 5 années d'existence et C. DANLEUX la présentera - ses enjeux, ses réalisations, ses impacts… Il conclura son intervention par le programme d'accompagnement de l'ensemble des managers déployé conjointement en 2019 à partir d'une approche originale inspirée par l'ouvrage "Quand les séries TV nous enseignent le management". Il s'agissait de lier expérience client et expérience collaborateur, en travaillant avec la DRH de l'entreprise autour d'une vision partagée du rôle des managers de l'entreprise tant dans le renforcement de la culture client que dans l'accompagnement de leurs équipes en symétrie.
A partir de 5 extraits de séries, l'ensemble des managers a donc pu vivre une journée inédite en sous-groupes pour travailler autour d'une vision cible du leadership chez BMS, entre pairs. Ludique et décalée, cette pédagogie permet d'embarquer des managers, de leur donner la parole, de favoriser les échanges entre pairs, autour de 10 grandes "capacités".
Mobilisée dans les contextes les plus variés (chez Air France, dans la fonction publique d'Etat, dans la fonction publique territoriale, etc.), cette pédagogie a révélé toute sa force chez BMS.