Parcours client : quels outils mettre en place en 2021 pour une Relation Client performante ?

Jeudi 27 Mai à 16:00 (Paris)
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Le Parcours Client est au centre de toute les attentions pour construire une relation performante. Connaître, comprendre, mesurer et animer les parcours est un enjeu majeur pour les marques. Quels outils pour y parvenir et éviter les impasses ?

Conférenciers

Arnaud Femenia
Associé
@ OPAL Consulting
Thierry Aubert
COO
@ Mediatech-cx
Thomas Sabatier
CEO
@ Tollk
Katia Masson
Adjointe à la direction de la relation avec les publics
@ France Télévisions

Programme

Les parcours client sont très variés entre la recherche d'information, l'aide à la vente, le service après-vente et, parfois, les sollicitations relationnelles de la part de l'entreprise. Les interactions peuvent être nombreuses, avec un enjeu de cohérence dans le discours et l'information disponible à la fois pour les différents acteurs de l'entreprise et le Client, et le souci permanent d'améliorer les parcours, de mesurer la satisfaction et de remonter la voix des clients.

Si l'on ajoute à cela une offre pléthorique de plateformes relation client toujours plus innovantes, on peut se poser la questions de quels outils mettre en place pour maîtriser les parcours et entrer dans un cercle vertueux d'amélioration continue du service délivré aux clients / prospects.

Mais attention, il n'y a pas de parcours sans obstacles et la réalité est bien souvent semée d'embûches, avec des ruptures ou des fins de parcours intempestives qui ne doivent pas nous faire perdre de vue les enjeux liés au Client.

Alors quel(s) outil(s) mettre en place pour des parcours fluides, des interactions optimisées et un Client satisfait ? Réponse le 27 mai !