La relation client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences clients ?

Jeudi 27 Mai à 09:00 (Paris)
(Changer mon fuseau horaire)

Venez découvrir le témoignage inspirant de Karine Schrenzel & Thierry Chamouton lors de la keynote d’ouverture placée sous le signe de l’expertise, de la bienveillance et de l’optimisme.

Conférenciers

Brendan Natral
CEO & Co-founder
@ easiware
Alexandra Blain
Head of Marketing & Sales
@ Axialys
Karine Schrenzel
PDG et co-owner 3 Suisses et Rue du Commerce
@ 3 Suisses
Thierry Chamouton
Directeur Général
@ INRC

Programme

Pour débuter cette journée de conférences inspirantes, nous avons le plaisir d’accueillir deux personnalités débordantes d’optimisme, de bienveillance et d’expertise :

Karine Schrenzel - Co-fondatrice de Shopinvest & PDG de 3 Suisses : 

Après une première vie professionnelle dans le secteur du Conseil (McKinsey) et de la Finance (Goldman Sachs et Cinven), Karine Schrenzel devient entrepreneure et fonde en 2007 le site de cosmétique masculine MenCorner. En 2011, elle s’associe avec Olivier Gensburger - également son mari - et fonde ShopInvest, un groupe e-commerce français, de dix sites de mode, déco et high-tech. Le groupe mutualise les fonctions supports et développe des sites verticaux spécialisés.

En novembre 2018, Karine et son associé relèvent un défi de taille, relancer 3 SUISSES. En rachetant 3 SUISSES, le duo a engagé une "grande révolution, avec un digital complètement différent, à la fois performant, humain et responsable, pour en refaire la marque chouchou des femmes". Un pari gagnant ! En 2020, ils rachètent le e-commerçant pionnier de la high-tech en France, Rue du Commerce, et entament un nouveau challenge : faire de Rue du Commerce la première destination pour le High-Tech et la maison connectée.

Thierry Chamouton - Directeur Général de l’INRC (Institut National de la Relation Client) : 

Thierry CHAMOUTON a commencé sa carrière comme enseignant en microéconomie et en économétrie à l'université de Paris II – Assas. A ses débuts, en 1976, il est aussi rédacteur en économie et finance au sein de Larousse Librairie. Après un passage par l’agro-alimentaire (Nestlé Waters) entre 1984 et 1998, puis les SSII (Atos Origin), il prend un virage dans les Relations sociales tout d’abord chez Canal+ dont il dirige les Relations Sociales Groupe dès 2011, puis à la Poste où il devient Directeur du Développement des Ressources Humaines de la Branche Services – Courrier – Colis à partir de 2012. Thierry a piloté la digitalisation de la relation client chez Canal+ et créé le Label de Responsabilité Sociale pour le marché de la Relation Client en 2007. Il a toujours œuvré en faveur de l’égalité professionnelle et du refus de toute exclusion. En mars 2015, il exerce des responsabilités au poste de Secrétaire Général chez Positive Planet puis de Directeur Général de la Fondation en juin 2016. En mars 2020, il rejoint l'INRC en tant que Directeur général.

Ils nous livreront leurs témoignages et leurs points de vue d’experts sur la vision et les missions de la Relation Client à l’ère post-Covid.