Créer une expérience client globale, sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entreprises en 2021 ?
Conférenciers
Stanislas Mercey
Customer Project Manager
@ Axialys
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Sandrine Cinus
Responsable Service Client
@ Promod
Matthieu Zayat
Head of Sales
@ easiware
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Programme
Face à des consommateurs exigeants, volatiles, informés, qui multiplient les points de contact avec les marques et dont les parcours online et offline se complexifient, c’est toute l’entreprise qui doit se mobiliser dans cette démarche résolument centrée client.
Se transformer en profondeur pour décloisonner tous les silos existants et placer réellement le client au coeur de l’organisation : un rêve ou une réalité ?
