Faire face aux nouvelles attentes du client

Mercredi 8 Juillet à 11:00 (Paris)
(Changer mon fuseau horaire)

La relation client sort transformée de cette crise inédite. Plus que jamais, les clients attendent du soin de la part des entreprises, en écho à leur préoccupation de bien-être et leur défiance qui ne se dément pas avec le temps.

Conférenciers

Thierry Spencer
Customer Experience Storyteller
@ Académie du Service

Programme

Les conditions sanitaires apparues avec la crise du Covid-19 rendent la recherche d'une expérience client singulière toujours plus nécessaire. Car aux exigences qu'impose la recherche de l'enchantement et de la singularité à chaque interaction, s'ajoute désormais le besoin de prendre la mesure d'un contexte défavorable caractérisé par des temps d'attente démultipliés, des expérience physiques contraintes et des interactions dans lesquelles le non-verbal est caché par un masque !

La relation client sort ainsi transformée de cette crise inédite. Les clients ont fait de nouvelles expériences de canaux, d’outils et de services qui auront un effet sur leur niveau d’attente. Plus que jamais, ils attendent de la considération et du soin de la part des entreprises, en écho à leur préoccupation de bien-être et leur défiance qui ne se dément pas avec le temps.

Thierry Spencer, Customer Expérience Storyteller à l'Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com, partagera avec nous les nouvelles Tendances de la Relation Client qui font face à ce monde incertain.