Ce que nous apprennent les champions de l'expérience client !

Vendredi 24 Avril à 12:00 (Paris)
(Changer mon fuseau horaire)

Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ? Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ? Comment travaillent-ils ? Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ?

Conférenciers

Laurent Garnier
Co-Fondateur
@ KPAM
Nicolas Courjaud
Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire
@ MAIF

Programme

Comptant parmi ses clients, des entreprises du CAC 40, de nombreuses entreprises leaders sur leur marché et/ou en pointe dans le domaine de la relation Client, mais aussi des entreprises B2B qui lancent leur tout premier projet 'expérience Clients', en France ou à l'étranger (USA, UK, Asie, Hollande, Belgique, Brésil, Australie, etc....), KPAM a réalisé plus de 650 modélisations de parcours clients et accompagnés des centaines d'entreprises sur leur projet 'expérience Client' ces 7 dernières années.
C'est la synthèse de cette expérience assez unique que KPAM vous propose aujourd'hui en faisant émerger les facteurs clés d'excellence dans le management de l'expérience Client.
Pourquoi les champions de l'expérience Client sont-ils si bons ?
Qu'ont-ils en commun?
Quels sont les critères clés qui font qu’une entreprise parvient à proposer une expérience client remarquable ?
Sur quoi ces champions portent-ils leurs efforts ?
Comment travaillent-ils autour de ce sujet ?
Quelles méthodologies, quelles approches privilégient-ils ?

Avec le témoignage de Nicolas Courjaud en charge de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction sociétaires à la MAIF (une des entreprises françaises les plus primées sur la qualité de sa relation client).