Callbot et téléphonie : la complémentarité nécessaire

Jeudi 27 Mai à 15:00 (Paris)
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Comment optimiser l'expérience client par téléphone ? Du choix de l'opérateur téléphonique jusqu'aux réflexions sur l'automatisation, découvrez dans ce webinaire à quoi ressemblera la relation client par téléphone de demain.

Conférenciers

Alexandre Courbin
Marketing Manager
@ Calldesk
Michel Zedde
Services Director
@ meilleurtaux.com
Nicolas Bougues
Co-fondateur & CTO
@ Axialys

Programme

La relation client de demain pourrait-elle se passer du téléphone ?

Le téléphone a maintes et maintes fois été montré comme en déclin. Pourtant, il demeure encore aujourd'hui le canal majeur de la relation client, et permet l'un des plus hauts taux de Résolution au 1er Contact. Mais ce canal demeure coûteux, et l'un des plus complexes à gérer.

Pour arbitrer entre dépenses et efficacité, les entreprises se doivent d'optimiser le canal téléphonique. Du choix de l'opérateur téléphonique jusqu'aux réflexions sur la pertinence de l'automatisation, découvrez dans ce webinaire à quoi ressemblera la relation client par téléphone de demain.

Michel Zedde, Directeur de la relation client de Meilleurtaux.com, répondra à vos questions en compagnie de Nicolas Bougues, cofondateur & CTO d'Axialys, et Alexandre Courbin, Marketing Manager chez Calldesk.

**A propos de Michel Zedde**
À partir de 2003, Michel Zedde intègre Sitel Group, spécialiste des services intégrés l'expérience client, au sein duquel il va évoluer à plusieurs postes, avant d'ouvrir et diriger la filiale Marocaine, puis la fonction d'Operations Support Director pour la France et le Maroc. En 2011, il rejoint Metlife, compagnie d'assurance américaine, au poste de Managing Director MetLife Solutions Morocco - Direct Sales & Innovation Director MetLife France, où il aura en charge le centre d'excellence au Maroc qui compte plus de 100 collaborateurs, ainsi que la génération de leads, la gestion de la relation partenaires pendant 7 ans. Après avoir accompagné la croissance du spécialiste de la relation client offshore, ADM Value, en qualité de directeur du développement clients, il intégrera les équipes de Meilleurtaux.com, Groupe de Services financiers, en 2019 en tant que Services Director pour monter le centre de contact marocain de la Fintech et développer les activités de diversification du groupe.