Gendarmerie Nationale, Police Nationale et easiware : retour d'expérience du canal chat pour digitaliser la relation aux usagers

Un retour d'expérience inédit de deux acteurs incontournables du service public, une source d'inspiration pour les acteurs du privé

Jean-Christophe Prandini
Commandant divisionnaire fonctionnel de police @ Police Nationale
Marielle Chrisment
Lieutenante-colonelle, Directrice de programme contact numérique @ Gendarmerie Nationale
Raphaëlle Béguinel
Head of Marketing and Communication @ easiware

Découvrez les méthodes et pratiques de la Gendarmerie Nationale et de la Police Nationale dans la digitalisation de leur relation aux usagers ainsi que leur usage de la solution easiware, principalement via le canal chat.
Relation client vs relation aux usagers, ces acteurs publics ont de nombreux enseignements et dévoileront un témoignage inédit, duquel marques et autres acteurs publics peuvent s'inspirer dans leur pratique.
Le digital doit-il passer par la messagerie instantanée, la conversation directe, quels en sont les enjeux, les risques ou encore les contraintes ? Quels avantages à privilégier le canal chat ?
Autant de questions auxquelles nous répondrons lors de ce webinar.

Commence le 20/04/24 at 16:00

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